退換貨政策說明

感謝您在 愉沐電玩店 購物！我們希望每一位玩家都能安心選購、放心享受遊戲帶來的樂趣。以下為本店退換貨相關規範，請您在下單前詳細閱讀，以保障您的權益。

一、退換貨申請期限

  1. 若您購買的是 一般商品（非拆封、非使用），可於收到商品後 7 天內（含例假日）提出退貨或換貨申請。
  2. 退換貨期限以物流顯示「簽收日」或超商取貨「取貨日」為起算日。
  3. 請務必於期限內聯繫客服並完成申請，逾期恕無法受理。

※ 提醒您：「7 天鑑賞期」為猶豫期，不是試用期。商品需保持全新未使用狀態。

二、可受理退換貨的條件

如您符合以下條件，本店可協助您辦理退換貨：

✅ 商品保持全新、未拆封、未使用
✅ 商品及配件完整（含原外盒、說明書、吊牌、贈品等）
✅ 無人為刮傷、汙損、碰撞、受潮等狀況
✅ 保留發票或購買證明（如訂單編號）

三、無法受理退換貨的情況（請特別注意）

以下情況恕無法辦理退換貨：

❌ 超過 7 天申請期限
❌ 商品已拆封、已使用或已下載/啟用序號（含遊戲點數、虛擬商品）
❌ 商品外盒或配件不完整、缺少贈品
❌ 人為因素造成損壞（刮傷、破裂、進水、受潮等）
❌ 個人衛生商品已拆封（如耳機耳塞、貼身類用品等）
❌ 客製化商品、預購商品、特別訂購商品（如有另行公告，依公告為準）

※ 遊戲光碟、卡匣、主機、控制器等商品，若拆封後非商品本身瑕疵，恕不接受退貨。

四、瑕疵／寄錯商品處理方式

若您收到商品後發現：

請於 收到商品後 48 小時內聯繫客服，並提供：

  1. 訂單編號
  2. 商品照片（外盒、瑕疵處）
  3. 開箱錄影（若有，可加速判斷）
  4. 物流外箱及包裝照片

我們確認後將協助您換貨或退貨，並由本店負擔退回運費。

五、退貨流程說明

  1. 聯繫客服提出申請（提供訂單編號與退貨原因）
  2. 客服確認可退換後，提供退貨寄回方式
  3. 請於指定時間內寄回商品
  4. 商品驗收無誤後，將於 7–10 個工作天內完成退款程序（依付款方式不同略有差異）

六、退款方式

※ 若退貨後訂單金額未達免運門檻，將依規定扣除原寄送運費後退款（如適用）。

七、換貨說明

八、客服聯繫方式

如您有任何問題，歡迎聯繫愉沐電玩店客服，我們會盡快協助您處理！

客服管道：（可自行填寫）